Korannusantara.id – Kota Bekasi, Pelayanan prima menjadi komitmen utama bagi SPBU 34.171.27 yang berlokasi di Jl. Chairil Anwar, Kalimalang, Kota Bekasi. Hal ini dibuktikan dengan aksi tanggap seorang operator SPBU yang membantu seorang konsumen kehabisan bensin. (23/7)
Ilham (35), warga Jatiasih dan pemilik motor Vario 160, mengaku sangat terbantu dengan bantuan satu liter bensin yang diberikan secara cuma-cuma oleh petugas saat dirinya tidak memiliki uang untuk membeli bahan bakar.
“Saya sangat berterima kasih dan mengapresiasi pelayanan dari operator SPBU ini. Di saat saya sedang kesulitan, mereka menunjukkan kepedulian tanpa banyak tanya,” ujar Ilham.
Menanggapi hal tersebut, pengawas SPBU 34.171.27, Surno, membenarkan bahwa pelayanan konsumen menjadi prioritas utama pihaknya.
“Sebagai perusahaan di bidang jasa, pelayanan adalah hal utama. Kami selalu menekankan kepada setiap operator agar bekerja sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang disarankan oleh Pertamina,” ungkap Surno.
Ia menjelaskan bahwa seluruh karyawan SPBU dibekali pelatihan dan briefing rutin, termasuk penerapan prinsip 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun), serta penerapan standar keselamatan dan kesehatan kerja (K3) karena mereka berhadapan langsung dengan bahan bakar yang mudah terbakar.
“Mutu pelayanan dan keselamatan menjadi satu kesatuan yang harus dijaga. Respons cepat dan empati menjadi bagian dari kultur kerja kami,” tambahnya.
Tak hanya itu, Surno juga menambahkan bahwa SPBU yang diawasi olehnya rutin memberikan ruang bagi para relawan untuk membuka posko mudik setiap tahun menjelang Lebaran.
“Setiap tahun kami sediakan tempat bagi rekan-rekan relawan mendirikan posko Lebaran di halaman SPBU. Itu bagian dari kontribusi sosial kami,” pungkasnya.
( Red )
