Korannusantara.id – Jakarta, Smartfren resmi meluncurkan SARAH (Smart Assistant for Rapid Assistance and Help), sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan pendekatan yang lebih cepat, cerdas, dan terasa manusiawi. Inovasi ini menjadi tonggak penting dalam transformasi digital Smartfren untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di era digital.
Peluncuran SARAH menegaskan komitmen Smartfren dalam mengintegrasikan teknologi canggih dengan pelayanan emosional, menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan yang informatif, instan, dan personal.
Rochelle Camasosa, Division Head of Postpaid & Service Excellence Smartfren, mengungkapkan bahwa SARAH hadir sebagai solusi digital untuk menjawab tantangan pelayanan di era modern. Tidak sekadar chatbot, SARAH mampu melakukan percakapan logis dan emosional yang menyerupai interaksi manusia.
> “SARAH adalah wujud nyata evolusi layanan pelanggan. Ia mampu memahami maksud pertanyaan, menjawab secara lengkap, dan membangun interaksi yang hangat seperti berbicara dengan manusia sungguhan. Ini bukan hanya AI, tapi human-like assistant,” jelas Rochelle.
Menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning, SARAH mampu memproses informasi secara cepat dan memberikan respons yang tepat berdasarkan konteks percakapan. Bahkan, semakin sering digunakan, SARAH akan semakin cerdas dalam memberikan jawaban yang relevan dan presisi.
Sukaca Purwokardjono, Chief Marketing Officer Smartfren, menegaskan bahwa peluncuran SARAH merupakan bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun ekosistem digital berbasis kecerdasan buatan di Indonesia.
> “SARAH adalah bagian dari visi kami untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi mutakhir yang tetap hangat dan dekat dengan pelanggan. Kami percaya, teknologi seharusnya mendekatkan, bukan menjauhkan,” tutur Sukaca.
Menurutnya, inovasi ini tidak hanya menjawab kebutuhan teknis pelanggan secara efisien, tetapi juga membentuk pengalaman digital yang menyenangkan, praktis, dan penuh sentuhan personal.
Dengan kemampuan menjawab pertanyaan secara instan, akurat, dan berinteraksi dalam bahasa yang natural, SARAH diproyeksikan menjadi ujung tombak layanan digital Smartfren, terutama untuk pelanggan postpaid dan digital-savvy yang membutuhkan akses layanan tanpa hambatan.
Peluncuran SARAH menjadi langkah konkret Smartfren dalam mendorong adopsi teknologi AI untuk industri telekomunikasi di Indonesia. Smartfren berharap, kehadiran SARAH dapat mendukung upaya percepatan transformasi digital nasional serta memperkuat posisi perusahaan sebagai penyedia layanan yang inovatif dan berorientasi pelanggan.
